1、远程服务
        在用户使用我公司产品时遇到疑难或产品出现不正常情况时，可以通过电话、传真或电子邮件等方式向公司寻求技术支持和帮助，在确认用户服务请求后，我们会有技术服务人员通过相应的方式帮助用户，解决问题。
2、现场服务
        在用户使用我公司产品时遇到疑难或产品出现不正常情况时，如果不能通过远程服务为客户解决问题，在经过双方商议确定需进行现场排除故障，服务的情况下，本公司将根据实际情况安排经验丰富的工程师赴现场分析故障原因并排除故障，在现场排除故障时可能造成的“信号中断”等等不利因素，我方工程师会在进行前告知用户，并且故障排除后，我方工程师会在返回公司的24小时内向用户提交故障解决的书面报告。（现场不能维修的故障器件不属于此项服务范围）
3、培训服务
        培训服务分为用户遇故障现场培训及对用户计划性培训。现场培训是为了提升用户自我排除故障的能力，培训对像为用户设备维护人员、使用人员，主要培训内容为本次出现问题的原因，排除方法；对用户计划性培训主要是让用户更深入、更全面的了解产品及培养用户的的维护力量，使其理论、实践能力得以显著提高。
4、资料服务
        所有用户均可以通过常州鑫鼎网站或通过公司发放的纸面文件、电子邮件、磁盘、光盘等形式掌握本公司的^新产品性能参数，使用指南及维护指南知识等。
5、售后服务
        公司经营产品保修期均为壹年，保修期满后公司将提供终身有偿服务。保修仅限于因系统设备质量及技术本身原因产生的需要保修的情况。因用户使用不当原因或不可抗力，如（自然灾害、战争等）因素造成设备的损坏，不适用于保修规定。
6、售后服务保证
        凭借多年专业服务经验、资深服务工程师、雄厚的资金、齐全的备件供应等优势。我们将以^快捷、^^的服务理念，服务好每一个用户，在有售后网络的地区我们实施8小时内上门服务，无售后网点的偏远城市24小时实现到门服务。
7、以下情况不享受保修范畴将按收费标准收取维修和零件费或提供免费邮购零配件的便利
a、非我公司生产的设备，但经双方协商可以由我公司维修的； 
b、安装使用过程中未按说明书规定的电源、联接方式或系统线路短路、接地不良产生的静电感应、雷击、电击、电压异常、没有按规定的电源（电压、频率）等非质量因素造成损坏的； 
c、购买后在安装场所跌落、搬运等过程中引起的故障及损坏； 
d、因自然灾害、战争等不可抗拒的因素引起的故障及损坏； 
e、因使用错误、擅自拆修、改造而引起的故障及损坏；